Etkili bir SSS sayfası, web sitesi ziyaretçilerine eğitim vermek, sorularını yanıtlamak ve sitenizde gezinmek için çağrılan bir kılavuzdur. Böyle bir bölüm, kullanıcılara ürününüzün ne olduğu konusunda net bir anlayış sağlar ve markanız için güven oluşturulmasına katkıda bulunur.

Güzel tasarlanmış ve düzgün yapılandırılmış bir sık ​​sorulan sorular sayfası, müşteri hizmetlerinize mükemmel bir katkı sağlamanın yanı sıra etkili bir pazarlama aracı da olabilir.

Bu yazımızda SSS sayfasının amacını ve ziyaretçilere faydalarını tartışacağız. Ayrıca, tasarım odaklı 10 örnekle etkili bir SSS sayfası tasarlamak için 10 ipucu sunacağız.

SSS sayfası nedir?

Sıkça Sorulan Sorular sayfasının kısaltması olan SSS sayfası, bir ürün, hizmet veya web sitesi hakkında müşterilerin sık sorulan sorularını yanıtlamaya adanmış bir sayfadır. SSS sayfası ziyaretçilerin isteyebileceği bilgilere hızlı ve kolay erişim sağlar.

Günümüzün teknolojik dünyasında, müşterilerinizle güven oluşturmak ve markanızla ilgili genel deneyimlerini geliştirmek için zaman kazandıran bir araç olarak hizmet ettiğinden, web sitenizde bir SSS sayfasına sahip olmak çok önemlidir.

Ayrıntılara dalmadan önce, kaliteli müşteri desteği sağlamanın tek yolunun iyi bir SSS sayfasının olmadığını belirtmek önemlidir. İşletmeler giderek daha fazla Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) modellerine yöneldikçe, güçlü bilgi yönetimine olan ihtiyaç da son derece arttı.

Bu şekilde SaaS bilgi tabanı, ürününüz veya hizmetiniz hakkında daha ayrıntılı bilgi sağlar. Genellikle başlangıçtan gelişmiş özelliklere kadar çeşitli konuları kapsayan makaleler ve kılavuzlardan oluşurlar. Böylece kullanıcı, yararlı bilgiler, sorun giderme ipuçları ve sık sorulan soruların yanıtlarını içeren bir kendi kendine yardım kaynağına sahip olur. Bilgi tabanı müşteri deneyimini geliştirmenin, destek bildirimlerini azaltmanın ve marka bilinirliği oluşturmanın mükemmel bir yoludur.

SSS sayfasına geri dönersek, bunun ziyaretçiler için önemine ve değerine odaklanalım:

  1. Bilgiye hızlı erişim: Ziyaretçiler, birden fazla sayfada gezinmek veya müşteri desteğiyle iletişime geçmek zorunda kalmadan sorularına hızlı bir şekilde yanıt bulabilir.

  2. Artan güven: SSS sayfası, ziyaretçilerin bir işletme, ürün veya hizmet hakkında kendilerini daha güvende hissetmelerini sağlar.

  3. İyileştirilmiş müşteri deneyimi: İyi tasarlanmış bir SSS sayfası, işletmenin tanıtımından satın alma aşamasına kadar genel müşteri deneyimini iyileştirebilir.

  4. Bir ürün veya hizmetin özelliklerinin, avantajlarının ve sınırlamalarının net bir resmini sağlar. Müşteriler ayrıca iade veya gönderim bilgileri gibi iş politikaları hakkında daha fazla bilgi alabilir.

  5. Hayal kırıklığının azalması: SSS sayfası, sık sorulan sorulara açık ve özlü yanıtlar sağlayarak hayal kırıklığının azaltılmasına ve hatta önlenmesine katkıda bulunur.

  6. Artan etkileşim: İyi organize edilmiş bir SSS sayfası, ziyaretçinin bir web sitesine olan etkileşimini artırabilir.

  7. Gelişmiş müşteri desteği: İşletmeler, daha karmaşık konulara odaklanarak aldıkları destek taleplerinin sayısını azaltma şansına sahip olur.

SSS sayfasını etkili kılan nedir?

Verimli bir SSS sayfasının kullanımı kolaydır; kullanıcıların soruların yanıtlanması için iletişim bilgilerini paylaşmaları gerekmediğinden, dijital gizlilik hakkını ihlal etmeden sık sorulan sorulara açık ve kısa yanıtlar sağlar. Sayfanın estetik açıdan hoş olması için iyi organize edilmiş, gezinmesi kolay, mükemmel arama işlevselliğine ve geri bildirim mekanizmasına sahip olması gerekir.

Kullanıcı dostu bir deneyim oluşturmak için uygun şekilde geliştirilmiş bir SSS sayfası yapısı çok önemlidir. Sayfa tasarımı aynı zamanda etkinlik ve olumlu kullanıcı deneyimi açısından da önemlidir. Bunlar, optimal bir SSS yapısının sahip olması gereken bazı unsurlardır:

  1. Açık kategorizasyon: Ziyaretçilerin ihtiyaç duydukları bilgileri en kısa sürede bulmalarını kolaylaştırmak için açık ve farklı kategoriler (ürün bilgileri, gönderim ve iadeler veya hesap yönetimi) halinde düzenlenmiş sorular.

  2. Mantıksal sıralama: Her kategoride sorular, popülerliğe, öneme veya iş, ürün veya hizmetle ilgisine göre mantıksal bir sıraya göre düzenlenmelidir.

  3. Akordeon tarzı format: SSS sayfası sorularını ve cevaplarını göstermenin etkili bir yolu. Kullanıcının cevabı almak için bir soruya tıklaması yeterlidir. Uzun bir soru listesinde gezinmenize gerek yok.

  4. Başlıklar ve alt başlıklar: Görsel olarak daha çekici ve göz atmayı daha kolay hale getirmek için sayfayı parçalara ayırın.

  5. Arama çubuğu: Bir arama çubuğu veya arama işlevi eklemek, ziyaretçilerin belirli sorularına hızlı bir şekilde yanıt bulmasına yardımcı olabilir.

  6. İlgili içeriğe bağlantılar ekleme: Ürün sayfaları veya müşteri destek kaynakları gibi ilgili web sitesi içeriğine bağlantılar ekleyerek ziyaretçilere ek bağlam ve bilgi sağlar.

  7. Tutarlı biçimlendirme: Yazı tipi, boyut ve renk gibi tutarlı biçimlendirme, SSS sayfasının profesyonel görünümüne katkıda bulunur.

  8. Mobil optimizasyon: Artan sayıda ziyaretçi web sitelerine mobil cihazlarından erişiyor. SSS sayfası, duyarlı bir tasarımın kullanımı da dahil olmak üzere mobil görüntüleme için optimize edilecektir.

  9. Etkili, kullanıcı dostu bir SSS sayfası tasarlamak için aşağıdaki türlerden doğru araçları seçmelisiniz:

  10. İçerik Yönetim Sistemleri (CMS): WordPress, Shopify, Joomla veya Drupal gibi CMS platformları, web siteleri oluşturmak ve içeriği yönetmek için popüler seçeneklerdir. Etkili bir SSS sayfasını tasarlamak ve düzenlemek için kullanılabilecek çeşitli şablonlar ve eklentiler sunarlar.

  11. SSS Eklentileri: Bir CMS platformu kullanıyorsanız, bir SSS sayfası oluşturmanıza ve yönetmenize yardımcı olabilecek eklentiler mevcuttur: WP-FAQ, FAQ Revolution ve Helpie FAQ – WordPress için mevcut popüler eklentiler.

  12. Çevrimiçi SSS Oluşturucuları: Herhangi bir kodlama bilgisi olmadan bir SSS sayfası oluşturmak ve özelleştirmek için Tawk, Helpjuice ve Helprace gibi çeşitli çevrimiçi SSS oluşturucular vardır. Bu araçlar, ilgi çekici bir SSS sayfasını hızlı bir şekilde oluşturmak için şablonlar ve özellikler sağlar.

  13. Tasarım Yazılımı: Adobe XD, Sketch ve Figma, görsel olarak çekici bir SSS sayfası oluşturmada gerçekten faydalıdır. Bu araçlarda, profesyonel görünümlü bir SSS sayfası oluşturmanıza yardımcı olabilecek çeşitli şablonlar, simgeler ve diğer tasarım öğeleri bulunur.

  14. HTML/CSS/JS: Teknik bilgiye sahip olmanız durumunda HTML, CSS ve JS kullanarak kolayca sıfırdan bir SSS sayfası oluşturabilirsiniz. Bu seçenek, SSS sayfasının tasarımı ve işlevselliği üzerinde tam kontrol sağlar ancak ileri düzey teknik beceriler gerektirir.

Zamanınız yoksa ve en kısa sürede kaliteli bir SSS sayfasına ihtiyacınız varsa, bu alandaki öncülere güvenebilirsiniz. kaliteli tasarım hizmeti.

SSS sayfanızın ne kadar başarılı olduğunu kontrol etmek için sayfa görüntülemelerini ve etkileşimi izlemek üzere analiz araçlarını kullanabilirsiniz. Bir diğer etkili seçenek ise anketler veya müşteri hizmetleri sorguları yoluyla ziyaretçilerden geri bildirim toplamaktır. Ayrıca ziyaretçilerin nereye tıkladıklarını ve sayfada nasıl gezindiklerini görmek için ısı haritalama araçlarını kullanabilirsiniz.

Etkili Bir SSS Sayfası Tasarlamak: Takip Edilmesi Gereken 10 İpucu

Şimdi tasarım ipuçlarına ve SSS sayfası örneklerine geçelim:

1. SSS içeriğinizi güncel tutun

Sağlanan bilgilerin doğru ve güncel olması için SSS sayfanızı düzenli olarak güncellediğinizden emin olun. Bu, ziyaretçiler arasında güven oluşturulmasına ve müşteri hizmetleri ekibine yapılan sorguların sayısının azaltılmasına yardımcı olabilir. Sonuçta burası bir bilgi tabanı Kapsamlı ve düzenli bir bilgi deposu sunan SSS sayfasına genişletilmiş bir alternatif olarak hizmet verebilir.

Örnek: https://support.google.com/?hl=en#topic=7433379

2. SSS sayfanızı SEO için optimize edin

Doğru anahtar kelime araştırması, genel olarak işletmeniz veya sektörünüzle ilgili en alakalı ve sık aranan terimleri belirlemenize yardımcı olacaktır.

Arama motorlarında görünürlüğünü ve sıralamasını iyileştirmek için bu anahtar kelimeleri SSS sayfanızın başlıklarında, başlıklarında ve içeriğinde stratejik olarak kullanın. SSS sayfanızın mobil uyumlu olduğundan, yüklenmesinin kolay olduğundan ve açıklayıcı URL’ler, etiketler ve meta açıklamalarla net bir site yapısına sahip olduğundan emin olun.

Ayrıca hedef sayfa trafiğinizin nereden geldiğini analiz etmek için tıklama izlemeden en iyi şekilde yararlanabilirsiniz.

Örnek: https://help.shopify.com/en/manual/promoting-marketing/seo/frequently-asked-questions

3. Markanızın ses tonuna sadık kalın

SSS sayfanızda kullanılan ses tonunun markanızla tutarlı olduğundan emin olun. Bu, kendinizi güçlendirmenize yardımcı olabilir. marka kimliği ve ziyaretçilerin güvenini kazanın.

Örnek: https://www.warbyparker.com/help

4. Logonuzu SSS sayfanızın kalbi yapın

Yerinizi yerleştirin sayfa logosu Marka kimliğinizi güçlendirmek ve ziyaretçilerin ana sayfaya kolayca geri dönmelerine yardımcı olmak için SSS sayfanızda belirgin bir şekilde yer alın.

Örnek: https://www.nike.com/help/

5. SSS sayfanızı yapılandırın

SSS sayfanızı, en yaygın konu veya sorgu temalarını yansıtacak şekilde mantıksal kategoriler veya bölümler halinde düzenleyin. İçeriğinizin taranmasını ve gezinmesini kolaylaştırmak için net ve kısa başlıklar, alt başlıklar ve madde işaretleri kullanın. Ziyaretçilerinize yardımcı olabilecek ilgili sayfalara veya kaynaklara dahili bağlantılar ekleyin.

Örnek: https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/206175806-Frequently-asked-questions

6. SSS sayfanızda gezinmeyi kolaylaştırın

Ziyaretçilerinizin ihtiyaç duydukları yanıtları en kısa sürede bulabilmeleri için anlaşılır bir arama çubuğu veya menü sağlayın.

Ziyaretçilerin ilgilendikleri bölümleri genişletmesine veya daraltmasına olanak tanıyan bir içindekiler tablosu veya akordeon tarzı bir açılır menü ekleyin. Kategorileriniz, bağlantılarınız ve düğmeleriniz için sezgisel ve tutarlı etiketleme kullanın.

Örnek: https://www.dropbox.com/business/faqs

7. SSS sayfanızı estetik açıdan hoş hale getirin

En kaliteli görselleri, videoları kullanın veya infografik oluştur Cevaplarınızı göstermek ve metni bölmek için. Markanızın tarzını yansıtan ve okunabilirliği artıran sade, modern bir tasarım seçin. Beyaz alanı akıllıca kullanarak görsel hiyerarşi ve denge oluşturun.

Örnek: https://www.sonos.com/en/shipping-faq

8. Mizah ekleyin

SSS sayfanızı daha dikkat çekici ve ilgi çekici hale getirmek için biraz mizah veya kişilik katın. Mizahı markanızın tonu ve değerleriyle uyumlu olacak şekilde kullanın. İçeriğinize eğlenceli bir dokunuş eklemek için karikatürler, memler veya GIF’ler kullanmayı düşünün.

Örnek: https://nobookswereharmed.co.uk/pages/funny-faqs

9. Ziyaretçiye mesajınızı güçlendirin

Markanızın temel mesajlarını, değer teklifini veya USP’yi (Benzersiz Satış Teklifi) güçlendirin. İkna edici bir dil ve hikaye anlatımı kullanarak ürünlerinizin veya hizmetlerinizin müşterilerinizin sıkıntılı noktalarını nasıl çözdüğünü veya ihtiyaçlarını nasıl karşıladığını açıklayın. Güvenilirlik ve güven oluşturmak için sosyal kanıtları (müşteri referansları, derecelendirmeler veya ödüller) ekleyin.

Örnek: https://mejuri.com/world/en/faq/top-faqs

10. Basit tutun

SSS sayfanızı kısa tutun, gereksiz ayrıntılardan veya teğetlerden kaçının. İçeriğinizin geniş bir okuyucu kitlesi için erişilebilir olmasını sağlamak için sade bir dile ve basit cümle yapılarına sadık kalın. Gerekmedikçe teknik terimleri veya sektör jargonunu kullanmayı bırakın ve bunları kullanmayı seçmeniz durumunda açık tanımlar veya örneklerle destekleyin.

Örnek: https://aws.amazon.com/faqs/?nc1=h_ls

Çözüm

Düzgün tasarlanmış bir SSS sayfası, müşterilerinizin güvenini kazanmak ve markanızla ilgili genel deneyimlerini geliştirmek için etkili bir araç olabilir. İyi düşünülmüş bir SSS sayfası başarılı bir web sitesinin olmazsa olmazıdır.

DesignCrowd tarafından 2 Mayıs 2023 Salı tarihinde yazıldı.

DesignCrowd, dünya çapındaki serbest grafik tasarımcılara ve tasarım stüdyolarına erişim sağlayarak logo, web sitesi, baskı ve grafik tasarım hizmetleri sağlayan çevrimiçi bir pazar yeridir.



Source link