Marka yakınlığı, müşteri ile marka arasındaki duygusal bağdır. Algılanan kalite, değer, müşteri hizmetleri ve sosyal faktörler bu bağlantıya katkıda bulunan faktörlerdir.

Peki marka yakınlığı neden önemlidir? Müşteriler bir markaya karşı güçlü bir yakınlığa sahip olduğunda, daha ucuz bir alternatif mevcut olsa bile, o markanın ürün veya hizmetlerini satın alma olasılıkları daha yüksektir.

Ayrıca, bir markaya güçlü bir ilgi duyan kişilerin sadık müşteri tabanınız olma ve o markayı başkalarına tavsiye etme olasılıkları daha yüksektir.

Bu nedenle, ister yeni başlıyor olun ister bir süredir iş dünyasında olun, marka yakınlığına odaklanmak çok önemlidir. Bununla birlikte, işletmeniz için marka ilgisini geliştirmenize yardımcı olabilecek beş ipucunu burada bulabilirsiniz:

1. Hedef Kitlenizi İyi Anlayın

Hedef kitlenizin istek ve ihtiyaçlarını bilmek, pazarlamanızı ve mesajlarınızı onlara hitap edecek şekilde daha iyi uyarlamanıza yardımcı olabilir. Bu, marka bağlılığını artırmaya, müşteri bağlılığını artırmaya ve işini büyüt.

Hedef kitlenizi tanımanın bir yolu analizlerinizi incelemektir. Bu size hedef kitlenizin nereden geldiğine, en çok ne tür içerikle etkileşime geçtiklerine ve içeriğinizi görüntülemek için hangi cihazları kullandıklarına dair bilgiler verecektir.

Ayrıca potansiyel müşteriniz hakkında anket yaparak daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Bu, e-posta, sosyal medya ve hatta şahsen olmak üzere çeşitli yollarla yapılabilir. Alıcıların adları ve etki alanları gibi ayrıntıları kullanarak e-postanızı kişiselleştirebilirsiniz.

Potansiyel müşterilerden daha ayrıntılı geri bildirim almak istiyorsanız telefon görüşmesi hala en ilgi çekici seçenektir. Sadece bir kullandığınızdan emin olun VoIP hizmeti işi kullanıcılar etkili bir şekilde yararlanabilir. Bu şekilde ekip üyelerinizin hedef kitlenizle konuşması, onların tercihleri ​​ve beklentilerine ilişkin verileri kaydetmesi kolay olacaktır.

Tüm bu bilgilere dayanarak kişilikler oluşturabilirsiniz. Bu, hedef kitlenizin ihtiyaçlarını ve isteklerini görselleştirmenize yardımcı olacaktır.

Kaynak: https://userguiding.com/blog/user-persona-examples/

İşte size fikir vermesi açısından bir kişilik örneği. Hedef kitlenizi iyi anlamaya zaman ayırarak onlar için daha alakalı ve değerli içerikler oluşturabilir ve hizmetler sunabilirsiniz.

2. Marka Sesinizi Bulun ve Onu Koruyun

Marka sesi, bir şirketin müşterileriyle iletişim kurmasının benzersiz yolunu ifade eder. Pazarlama stratejinizin bir parçası olarak, marka bilinirliği oluşturmanıza ve marka yakınlığını artırmanıza yardımcı olur.

Bir marka sesi dost canlısı ve gerçekçi ya da üst düzey ve lüks olabilir. Henüz marka sesinizi bilmiyorsanız temel değerlerinizi ve potansiyel müşterilerinizin şirketinizle ilişkilendirmesini istediğiniz duyguları göz önünde bulundurun. Örneğin, eğlenceli ve şakacı mısınız, yoksa daha ciddi ve profesyonel misiniz?

Genel havanızı hissettiğinizde, ona uygun belirli sıfatları düşünün. Örneğin eğlenceli ve eğlenceli bir marka hedefliyorsanız aklınıza “enerjik”, “eğlenceli” ve “renkli” gibi kelimeler gelecektir.

Örneğin Mailchimp esprili bir üslup kullanıyor ve şakalar yapıyor. Bu Tweete göz atın.

Kaynak: https://twitter.com/Mailchimp

Tonunuz ne olursa olsun, müşterilerin seri olarak hazırladığınız pazarlama materyallerini markanızla kolayca ilişkilendirebilmesi için şirketin tüm pazarlama materyalleri arasında tutarlı olması gerekir. Markanızın tüm kanallarda bu tutarlı tona sahip olmasını sağlamak için bir stil rehberi oluşturabilirsiniz.

Örneğin Coca-Cola’nın farklı platformlarda oldukça tutarlı bir marka sesi var. Her zaman iyimser, pozitif ve neşelidir.

Sosyal medya hesapları neşeli; tweetler ve gönderiler genellikle mizah ve GIF’ler içeriyor.

Kaynak: https://twitter.com/CocaCola

Aynı şekilde, TV reklamları da genellikle iyimserdir ve çeşitli bağlamlarda Coca-Cola ürünlerinden keyif alan mutlu insanları gösterir.

Kaynak: https://www.youtube.com/watch?v=eOMhOjgNd7Q

Tutarlı marka sesi, marka bilinirliğinin sağlanmasına yardımcı olur, markayla ve marka yakınlığıyla olan kişisel bağı ve dolayısıyla marka performansını artırır.

3. İlgi Çekici ve Değerli İçerik Oluşturun

İlgi çekici ve değerli içerik oluşturmak, marka yakınlığını artırmak için çok önemlidir. Önemli olan hedef kitlenizin ilgisini çekecek ve kullanacak içerik üretmektir. Bu, kendinizi güvenilir, saygın bir bilgi ve uzmanlık kaynağı olarak konumlandırmanıza yardımcı olur. İlgi çekici içerik, blog gönderilerini içerebilir. infografike-Kitaplar, teknik incelemeler ve daha fazlası.

Bütün bunların yaratılması zaman ve çaba gerektirir. Neyse ki daha hızlı nesil için yapay zeka araçları mevcut. SEO.aiBrandCrowd el ilanı oluşturucu, Yapay zeka animasyon oluşturucu, sosyal medya gönderi oluşturucu, Yapay zeka sunum oluşturucuve daha fazlası.

Örneğin Asana, kapsamlı bir etkileşimli rehber, canlı bir web semineri ve ilgili kurslar sunarak tipik blogun ötesine geçer.

Kaynak: https://asana.com/guide

Bu, izleyicileriyle alakalı bir içeriktir çünkü bu durumda Asana’nın nasıl kurulacağı sorununu çözmelerine yardımcı olur.

Hedef kitlenizin dikkatini çekmek ve onların ilgisini çekmek için hikaye anlatma tekniklerini de kullanabilirsiniz. Temel olarak görsel olarak çekici ve okunması kolay içerik yaratırsınız. Örneğin Bon Appetit, sağlık trendleri, özel ürünler ve organik seçenekler gibi son derece teknik kavramları gündelik bir dille ele alarak bunların anlaşılmasını kolaylaştırıyor. güzel grafik Tasarım aynı zamanda yardımcı olur.

Kaynak: https://www.bonappetit.com/story/is-fake-meat-healthy

İlgi çekici ve değerli içerik oluşturabilirseniz, marka yakınlığı oluşturma ve işinizi büyütme yolunda ilerleyeceksiniz.

4. Marka İlişkilerinizi Analiz Edin

Marka ilişkileri, şirket ile müşteri arasında güven ve sadakat yaratılmasına yardımcı olduğundan işletmeler için çok önemlidir. Bunlar da marka yakınlığı açısından kritik öneme sahiptir. Bu nedenle marka ilişkilerinizi nerede durduklarını görmek için analiz etmeniz gerekiyor.

Marka ilişkilerini ölçmek için kullanabileceğiniz çeşitli yöntemler vardır. Kullanabilirsiniz çevrimiçi anketler, odak grupları, röportajlar ve sosyal medya analizleri. Ayrıca müşteri sadakat programlarından veya diğer kaynaklardan gelen verileri de kullanabilirsiniz. müşteri geri bildirimi çözümleri bunları değerlendirmek için.

Marka ilişkilerinizi analiz ederken birkaç şeyi dikkate almak isteyeceksiniz:

• Müşteri etkileşimi düzeyi: Bu, müşterilerinizin markanızla ne sıklıkta etkileşime girdiğini, markanızla etkileşimde bulunmak için ne kadar zaman harcadıklarını ve ne tür etkileşimlere sahip olduklarını (olumlu veya olumsuz) içerir. Müşteri katılımı müşterilerinizin ne kadar sadık olduğuna ve sizinle iş yapmaya devam etme olasılıklarının ne kadar olduğuna dair fikir verebilir.
• Marka değeri: Bu, müşterilerin markanızda algıladığı değerdir. Gibi şeyleri düşünmelisin Müşteri memnuniyeti, marka bilinirliği ve marka bağlılığı. Marka değeri, müşterilerinizin ürünleriniz veya hizmetleriniz için ne kadar ödemeye istekli oldukları ve markanızı başkalarına tavsiye etme olasılıkları hakkında size bir fikir verebilir.

İlişkiyi analiz ettikten sonra, onu geliştirmek için odaklanmanız gereken alanları bileceksiniz. Örneğin bazı müşterilerinizin satış personelinizle kötü bir deneyim yaşadığını fark ederseniz onlara eğitimler düzenleyebilirsiniz. Veya müşterileriniz sizi ilişkilendirmiyorsa logo tasarımı Markanızla birlikte logonuzu hedef kitlenizle daha iyi bağlantı kuracak şekilde yeniden tasarlayabilirsiniz.

5. Yalnızca Potansiyel Müşteri Dönüşümüne Odaklanmayın

Potansiyel müşteri oluşturmak çok önemlidir, ancak yalnızca bu potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürmeye odaklanırsanız, marka yakınlığı oluşturmaya yönelik değerli bir fırsatı kaçırıyorsunuz demektir. Sağlam bir şeye sahip olduğunuzdan emin olun potansiyel müşteri yaratma stratejisiaynı zamanda satın alma sonrasında bile müşterilere değer sağlamaya da odaklanın.

Müşteri deneyimini geliştirmek için ekstra çaba harcamak ve mükemmel müşteri hizmeti sunmak çok önemlidir. Müşteri hizmetleri personelinizi dost canlısı ve yardımsever olmaları konusunda eğitin ve onları müşterilerin sorunlarını çözmek için ihtiyaç duydukları araçlarla donatın. Bu müşterilerin kişisel e-postalarına yanıt vermek için şunları kullanabilirsiniz: e-postaları bulma yazılımı

Müşteri geri bildirimlerine duyarlı olun ve buna göre değişiklikler yapın.

Örneğin Kimpton Hotel her geri bildirime yanıt veriyor ve iyileştirmeyi vurguluyor.

Kaynak: https://www.tripadvisor.com/Hotel_Review-g60795-d3226761-Reviews-Kimpton_Hotel_Monaco_Philadelphia-Philadelphia_Pennsylvania.html

Ayrıca sadık müşterilere ödüller ve teşvikler sunun. Fiyatları rekabetçi tutun ve mümkün olduğunda indirimler sunun.

Değer sağlamazsanız, olası satışları veya tekrarlanan müşterileri bekleyemezsiniz. Müşteri odaklı bir yaklaşım için bu ipuçlarını izleyin.

Kapanışta

Sağlam bir marka yakınlığı oluşturmak zor olabilir, ancak çabaya değer. Satış hacminizi artırmanıza ve yeni müşteriler çekmenize yardımcı olacak olumlu ağızdan ağza pazarlama sağlamanıza yardımcı olabilir.

Marka ilginizi geliştirmek için şu beş ipucunu uygulamanız yeterli:

• Marka ilişkilerinizi tanımlayın ve analiz edin
• Marka sesinizi bulun ve onu tutarlı bir şekilde koruyun
• Hedef kitlenizi iyi anlayın
• İlgi çekici ve değerli içerikler oluşturun
• Yalnızca potansiyel müşteri dönüşümüne aşırı odaklanmayın

Müşterilerinizin markanıza olan yakınlığını artırarak şirketinizi uzun vadede ileriye taşıyabilirsiniz.

İyi şanlar!

DesignCrowd tarafından 28 Mart 2023 Salı tarihinde yazıldı.

DesignCrowd, dünya çapındaki serbest grafik tasarımcılara ve tasarım stüdyolarına erişim sağlayarak logo, web sitesi, baskı ve grafik tasarım hizmetleri sağlayan çevrimiçi bir pazar yeridir.