2000’li yıllardan bu yana markalaşma kavramı önemli ölçüde değişti. Markalaşma sadece açık havadaki reklam panolarından ibaret değildir. Aynı zamanda zor durumdaki müşterilerle ilgilenmek veya şirketinizle ilgili olumlu bir izlenim bırakmaktır.

Ünlü marka tasarımcısı Walter Landor bir keresinde şöyle demişti:

“Ürünler fabrikada üretilir, ancak markalar zihinlerde yaratılır.”

Bu özellikle yeni başlayanlar için geçerlidir. Kısmen ürün kalitesine ve olumlu deneyimlere dayanarak markanız için tutarlı bir strateji oluşturabilirsiniz. Yönetim açısından bakıldığında markalaşma, bir işletmenin performansının omurgasıdır çünkü pazardaki değerini gösterir.

Yönetim perspektifinden markalamayla ilgili üç ana görüş vardır. Başarılı şirketlerin çoğu, bunları ekip üyelerinin müşterilerle ilgilenirken kullandığı marka kültürlerine uyguladı.

Rasyonel ve duygusal bileşenleri parçalayalım:

Bir araba galerisi sahibiyseniz, rasyonel bileşen müşterilerinizin aradığı araba kalitesi veya ilgili hizmetlerdir.

duygusal kısım mağazadaki müşteriler üzerinde bıraktığınız izlenimdir. Genel olarak rasyonel bileşenler, ürünler, hizmetler, bakım veya promosyon dahil olmak üzere müşterileriniz için sahip olduğunuz şeylerdir. Duygusal yönü ise ürünlerinizi kullandıktan veya şirketinizin markasını gördükten sonra nasıl hissettikleri.

Markalamaya yönetim perspektifinden baktığımız için, sahiplerin veya yöneticilerin ikisi arasındaki dengeyi bulması gerekir. Denge, birçok faktörden dolayı (bütçe ve müşteri davranışları dahil) zaman zaman farklılık gösterebilir.

Showroom örneğine dönecek olursak, sınırlı bir bütçeyle hangi yönü geliştirmek için harcayacağınıza karar vermelisiniz. Rasyonel unsuru seçerseniz, showroom görünümünü iyileştirmek veya satmak için daha iyi arabalar seçmek için tasarımcıları işe alırsınız. Duygusal seçenekle müşterilerinizi geri kazanmak ve yenilerini çekmek için reklamlara daha fazla harcama yaparsınız.

Markalaşmanın nihai hedefi, insanların şirketinizin adına bakması ve onu güvenle ilişkilendirmesidir. Satın alma veya etkileşimden sonra bu çağrışımı uzun süre akıllarında tutacaklar, bu da bir bakıma başarılı bir markalaşmanın işaretidir. Dolayısıyla müşterilerinizin farklı zamanlarda en çok neye ihtiyaç duyduğunu anlayarak rasyonel ve duygusal bileşenler arasındaki dengeyi bulursunuz.

Bunu yapmanız için kolay bir ipucu var. Bu iki unsuru birleştirin. Satmak için daha iyi arabalar seçtiğinizde müşterilere, ürünleri kullandıktan sonra daha iyi bir deneyim yaşayacaklarını söyleyin. Renkli reklamlara yatırım yapıyorsanız, müşteriler showroom’unuza geldiğinde arabalarınızın reklam kadar harika olduğunu kanıtlayın.

Marka yöneticileri bu iki bileşeni, “müşterinin bir ürün, marka veya işletme hakkında deneyimlediği, görme, ses, dokunma ve koku yoluyla elde edilen mükemmellik izlenimi” olan algılanan kalite olarak adlandırdı.

Bu kavramı anlamanın iki yolu vardır.

Birincisi tanımı gereğidir. Marka değeri, “bir şirketin tanınabilir bir isme sahip bir üründen jenerik bir eşdeğerle karşılaştırıldığında ürettiği değer primidir.” Başka bir deyişle ürün veya hizmetinizi akılda kalıcı, kaliteli ve güvenilir kılarsınız.

Marka değerini elde etmenin diğer yolu ise bir süreci bitirmektir:

marka açıklaması => marka gücü => marka değeri

Marka tanımı, 4 P (ürün, fiyat, yer ve promosyon) dahil olmak üzere pazarın şirketinizden ihtiyaç duyduğu şeydir. İlk adımdan sonra markanız daha popüler hale gelebilir ve müşterileri etkileyebilir; bu da marka gücünü veya marka sadakatini artırır. Şirketiniz yeterli marka gücüne sahip olduğunda marka değeri yaratır ve bu da uzun vadede kar elde etmenize yardımcı olur.

Yönetim açısından bakıldığında, markalaşmaya yönelik bu ikinci yaklaşım, 4P’yi uygulamak veya piyasada popüler olmak ve markalaşma yoluyla misyonlarını yeniden tesis etmek için yeterli bütçeye sahip büyük şirketler arasında popülerdir.

Örneğin Walmart’ı ele alalım. Marka açıklaması müşteriler için düşük fiyatlardır. Walmart, marka tanımını şirket kültürüne yerleştirerek daha da ileri gidiyor ve yöneticiler bile iş seyahatlerinde ekonomi biletlerini kullanıyor ve otel odalarını paylaşıyor. Genel stratejisi, son derece düşük bir satın alma fiyatına sahip olmak ve bu pazarlığı müşterilere aktarmak için tedarikçilerle sürekli pazarlık yapmaktır. Büyük şirketlerin bile alışveriş reyonlarında kalabilmek için Walmart’a güvenmesi gerekiyor çünkü Walmart’tan alışveriş yapan muazzam sayıdaki müşteriyi görmezden gelemezler.

Marka tanımını uzun süre takip eden Walmart’ın adı, Sears ve Kmart gibi rakipler arasında öne çıkıyor ve marka gücünün gelişini gösteriyor. Bugünlerde Walmart’ın marka değeri 24 ülkede 10.500 mağazayla çok büyük.

Misyon, şirketinizin pazarda sağladığı temel değerdir ve vizyon, misyonunuzu gerçeğe dönüştürmenin aracı veya uzun vadeli planıdır.

Herhangi bir markalama fikri bulmadan önce kendinize şu soruyu sormalısınız: “Bu misyona uyacak mı?” veya “Vizyonu daha uygulanabilir kılıyor mu?”

Markalaşmaya ilişkin bu bakış açısının anlaşılması kolaydır ancak uygulanması zor olabilir. Örneğin, bir kitapçınız var ve pandemi sonrası daha fazla müşteri çekmek için düşük bütçeli bir planınız var.

Misyonunuz okuyucuların kitaplardan keyif alması ve satın alması için fiziksel bir ortam yaratmaktır. Ancak müşterileri çekmek için sosyal medyada marka bilinci oluşturma videoları yayınlamaya karar verdiniz; bu, etkileşimi etkili bir şekilde artırır ancak markanın tuğla ve harç taahhüdüne aykırı olabilir.

Bazen müşterilerinize yaklaşırken esnek olmalısınız ancak misyonunuzu asla unutmamalısınız. Kitapçı örneğinde, sonsuza kadar sosyal medyada kalamazsınız çünkü bu, görevinize aykırıdır. Onlar Tiktok’ta renkli videolar veya Facebook yalnızca pandemiden kurtulmanıza yardımcı olacak araçlardır ve basılı kitap severlere hizmet etmesi gereken şirket değerinizi temsil etmez.

Markalaşma, adınızı müşterinizin sonsuza kadar hatırlayacağı üstün bir seviyeye çıkarmakla ilgilidir.

Her ne kadar bu iki markalama görüşü, adları ve unsurları bakımından farklı olsa da, sahiplerin veya yöneticilerin başarılı bir markalama stratejisi oluşturmalarına yardımcı olmaları beklenir. Markalaşmanın nihai hedefinin insanların şirketinizin ismine bakıp güven düşünmesi olduğunu bir kez daha unutmamalısınız.

Ekonomi normale döndüğünde birçok şirket pazarda yer açmaya yardımcı olmak için marka yönetimine ihtiyaç duyacak. Aspire360 ekibi 1:1 koçluk, iki haftada bir verilen fikir, çeşitli uzman ağı ve yıllık satış konuşması yarışmasıyla CEO’lara her zaman yardım etmeye hazırdır.

Aşağıda tasarım ve ilham hakkında daha fazla makale okuyun:

Bu makale Cao Huu Tin tarafından yazılmıştır.

DesignCrowd tarafından 2 Temmuz 2021 Cuma tarihinde yazıldı.

DesignCrowd, dünya çapındaki serbest grafik tasarımcılara ve tasarım stüdyolarına erişim sağlayarak logo, web sitesi, baskı ve grafik tasarım hizmetleri sağlayan çevrimiçi bir pazar yeridir.